Centro de Experiência

Com a nova abordagem da empresa colocando o cliente no centro, fiz pesquisas sobre conceitos de Customer Experience. Fiz estudos sobre o tema, recorrendo a reports especializados e consegui condensar em uma proposta de Planejamento para criação de um Centro de Experiência. Destaque para a filosofia e principalmente os pilares que regem essa disciplina: personalização, integridade, expectativas, resolução de problemas, tempo, esforço e empatia. O programa vai além do foco da experiência do cliente em produtos, mas uma nova abordagem de mindset para a empresa como um todo focando no cliente externo e principalmente no interno. 

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